一、售前與售后

　　 北京成創天晟自動化科技有限公司-堅持以客戶為主，建立了完善的產品服務和技術支持體系，為客戶提供貼心的服務。產品可根據客戶實際需求，提供獨立的解決方案，從設計到產品為客戶量身定制。

二、采購流程:

　　零售: 聯系客服-咨詢產品參數-確認產品型號-付款-物流發貨-簽收

　　大客戶: 聯系客服-咨詢行業解決方案-確認產品型號參數-簽訂相關關技術合同-付款-物流發貨-簽收

三、售前支持:

　　1.售前技術人員會與客戶進行技術上的交流與溝通，了解客戶項目上的需求。并依據客戶的實際使用需求，向客戶推薦相關產品,與客戶建立良好的業務關系。

　　2.如現有產品無法滿足客戶的實際使用需求，技術人員會根據客戶要求，技術參數結合前期與用戶交流的情況，制定產品設計生產方案。

　　3.客戶可來我公司實地考察，進行技術、商務上的交流。

　　4.根據產品設計方案等,起草項目商務合同技術協議書。

四、售前咨詢: 產品型號、規格、參數、功能、價格、庫存、發票、物流、發貨周期、產品代理等相關問題。統一銷售熱線: 13366119263

五、售后服務

　　1.為客戶提供電話指導安裝調試服務，以及其他技術咨詢，必要時技術人員可上門提供技術培訓?？蛻羧缬屑夹g上疑問，技術人員將在4個小時內給出回復。

　　2.產品嚴格按照ISO9001質量體系生產，傳感器產品質保1年.儀表類產品質保1年，7天退換貨維修。（人為損壞不在質保范圍,產品無質量問題不退不換。）

　　3.因質量問題造成的退換貨,將承擔退換貨運費。非質量問題退換貨費用將由客戶承擔。

　　注:質量問題是指功能，尺寸、指標、安裝方式等定制參數未按照客戶提出的要求定制，功能不符，尺寸誤差，精度不準（誤差范圍內除外）。

　　定制產品需雙方確認圖紙后加工生產，如產品不符合客戶要求需在二周內提出書面異議，客戶未按規定期限提出異議視為驗收合格。

　　如在期限內提出異議，雙方確認后確屬產品質量問題或未按雙方確認后的要求生產，可調換或退款。如無質量問題，且發貨型號與合同簽訂型號完整無誤，則不提供退換貨服務。

　　4. 返廠維修的產品將在3個工作日內出具檢測結果，7個工作日內完成維修。

六、售后服務: 技術咨詢、返廠維修、發票、投訴建議等相關問題。

七、服務理念

用好產品去服務好客戶

八、服務目標 更好、更快、更緊密

九、服務承諾（365全方位滿意服務）

三全——全過程主動服務：從售前、咨詢、推介、設計、選型、至售中送貨、安裝、調試到售后指導、回訪、保養、維修

全天候確保服務：不管何時、何地、隨時上門服務

全身心貼心服務：全心全意為用戶著想，為用戶解憂

六免——免費咨詢、免費設計、免費出圖、免費調試、免費回訪、免費保養

五滿意——服務滿意、設計滿意、安裝滿意、使用滿意、維修滿意

十、服務程序

接觸客戶——提供咨詢——產品介紹——了解客戶情況——提交設計方案——方案磋商——達成協議——簽署合同——工程設計——施工安裝——調試運行——驗收——售后服務

十一、服務規范

售前服務：提供詳細的產品資料和多種設計思路、提供給顧客滿意的設計方案. 售中服務：提供一流的技術隊伍、專業的安裝及檢測設備、優質的施工材料，打造優良的安裝品質. 售后服務：建立回訪、投訴中心，確保用戶質量反饋信息得到響應及有效處理，建立完整的用戶檔案，提供主動的保養服務.

十二、服務網絡

完善的四級服務體系：

1、廠家技術服務部；

2、高級技術支持工程師巡視、支援、督查；

3、北京成創天晟自動化科技有限公司售后服務部

4、其他事宜請登錄www.cctszg.com官方網站